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第四章 成本不是你该考虑的事情（第2页）

“基本情况我大概知道了，刘经理，我请教你一个问题。”

顿了顿，曹兴宇朝着刘婷开口道：“你觉得该如何提升咱们网吧客人进店的体验感和消费后的满意度？”

（）;（）　　“进店的体验和消费后的满意度？”

刘婷愣了愣，她原以为新老板会问她如何提升网吧的日营收或类似的问题，可她万万没想到对方竟然会问出这么古怪的问题，这是什么鬼，这完全不按套路出牌啊！

“怎么了，有什么问题吗？”

看到刘婷僵住，曹兴宇开口追问了一声，要知道在他心里对刘婷还是有一些期望的，毕竟她在网吧行业有那么多年的经验。

“没问题，我在思考。”

闻言，刘婷迅速回过神，应了一声。

曹总既然能问出这个问题那肯定有他的深意，而且这很可能是对我的一个考验...刘婷在心里嘀咕一声，开始认真的揣摩起这个问题。

提升客人进店的体验，这其实可以提高客人的粘度，让生客变成熟客...

消费后的满意度也是同一个道理，只有让客人满意了，那才会有下一次，下下一次...

归根结底，这两个问题的内在核心其实就是提高客人的回头率，问题的根本其实还是在提高网吧盈利上面啊！

没想到这曹总看着很年轻，但这问题却十分的犀利！

还很有水平！

还好，我悟到了！

一旁的曹兴宇并不知道刘婷的内心戏那么丰富，他倒也不急，耐心的等待着，对没有任何经营网吧或者说经营店铺经验的他来说，刘婷的意见显得十分重要。

片刻后。

只见刘婷开口道：“进店的体验感，我觉得无非就是保持店面内的整洁卫生吧，时刻清理打扫店铺内的垃圾。至于消费后的满意度，我认为主要的核心点是我们的服务上面，只要我们的服务到位，客户消费后的满意度自然就会提升！”

“有道理。”

曹兴宇微微点头，对刘婷的回答比较认同，他思索了一下后，道：“这样，我们先增加4名员工，增加保洁和服务人员的人数，这一块你去负责招聘，同时还要告知所有员工提高自己的服务态度，最好是让她们时刻保持微笑。然后我们还要再收集收集客人的意见，你去跟网管说一声，让他们在帮客人激活的时候都问一问。”

“招4个？”

听到这个数字时，刘婷不自觉的皱起了眉头：“按每个人2500工资算，那我们网吧每个月的成本就将提高1万。曹总，这成本会不会太高了？要不我先培训现有的员工，让她们积极一点，然后适当给她们每个月加点奖金，我觉得只要给她们每个月加一两百，她们的干劲就会十足。而这样对于曹总来说，付出的成本也更低一点。”

“成本不是你该考虑的事情！”

曹兴宇霸气的摆了摆手，随后淡淡的说道：“你就按我说的去办。不过你说的这个奖金倒是可以有，这样，你通知所有员工让她们提高自己的服务态度，每月视表现给与奖金500，只要好好表现，这个奖金大家都能拿到。如果表现不好或者有客户投诉，别说奖金了，直接滚蛋！”

“这...”

刘婷愣了愣，被曹兴宇前半句话语给惊住了，她原本是出于为老板着想去节约点成本，谁成想劝说未果，反而按照9员工+4新员工去计算奖金的话，还额外又增加了6500成本。出于自己现有的身份，刘婷忍不住还是开口道：“曹总，这样一来我们每月的成本更高了，那将会压缩网吧的纯利润...”

（）;（）　　“我说了，成本不是你该考虑的事情！”

曹兴宇再次强调了一句。